POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y ENTREGA DE PEDIDOS
El plazo estimado de entrega de un pedido viene determinado por el plazo de entrega de los artículos que componen el pedido. Los artículos que tenemos en stock tienen un plazo de entrega desde 24 a 72 horas, dependiendo de si la localidad donde se va a realizar la entrega tiene agencia de Nacex. En el resto de artículos el plazo de entrega oscila entre los 3 y los 15 días.

En el caso de excederse los plazos previstos por pedido podrás revocar tu compra y solicitar el abono del pedido o solicitar que se te sirva el pedido en dos envíos sin coste añadido, realizándose un primer envío parcial de los productos disponibles y/o la devolución del importe de los productos que no se encuentren disponibles.
Recomendamos que en caso de requerir un artículo para una fecha determinada nos solicites confirmación de disponibilidad antes de realizar el pedido. Pese a que en la cadena de entrega intervienen proveedores y agentes logísticos externos, nos esforzamos en reducir el plazo de entrega y en caso de incidencia informar al cliente, ofreciendo la solución más adecuada a cada caso.

NOTIFICACIÓN DE FALTA DE STOCK Y POLÍTICA DE COMPENSACIÓN.
En el caso de que un pedido se retrase más de lo previsto o incluya algún artículo que no se pueda servir, bike-gourmet.com informará al cliente, haciendo lo posible por ofrecer una solución satisfactoria. Si se trata de un retraso se informará del plazo de entrega estimado. Si el artículo o pedido finalmente no se pudiera servir BIKE gourmet tratará de ofrecer posibles alternativas al producto no disponible o, en su defecto, proceder a la devolución del importe pagado.

GASTOS DE PREPARACIÓN, PAGO Y ENVÍO.
bike-gourmet.com desglosa los gastos de pedido en los siguientes conceptos:
Gastos de envío: Relativos a los servicios de expedición mediante agencia de transporte. bike-gourmet.com envía sus pedidos mediante la empresa transportista NACEX. Los portes a toda España (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Gibraltar) tienen un coste de 3,75 EUROS IVA INCLUIDO.
En pedidos superiores a 99 € no se cobrarán gastos de envío, en compras inferiores el importe se desglosará en el detalle del pedido.
En los envíos a Baleares los gastos de envío serán de 9,95€ en pedidos inferiores a 149,95 €.

ENVÍOS INTERNACIONALES.
Enviamos pedidos a los países  de la Unión Europea y resto del mundo. Pregúntanos en info@bike-gourmet.com sobre el producto o productos en los que estás interesado y te informaremos del precio del transporte.

EN EL CASO QUE EL CLIENTE SE EQUIVOQUE EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA, SERÁ EL MISMO EL QUE SE HAGA CARGO DE LOS GASTOS DE REEXPIDICIÓN, QUE DEPENDERÁN DEL CONTENIDO DEL ENVÍO.

EN CASO DE DEVOLUCIÓN, EL CLIENTE ENVIARÁ EL PEDIDO DE VUELTA A NUESTRAS INSTALACIONES Y SE HARÁ CARGO TANTO DEL ENVÍO DE IDA COMO DE VUELTA. UNA VEZ RECIBIDO EL PEDIDO Y COMPROBEMOS QUE EL PRODUCTO O PRODUCTOS ESTÁN EN PERFECTO ESTADO, SE PROCEDERÁ AL REEMBOLSO DEL DINERO. SI DICHO REEMBOLSO PROVOCASE GASTOS BANCARIOS, SE HARÁ CARGO EL CLIENTE DE DICHOS GASTOS.

Gastos de financiación: Sólo en el caso de que se escoja esta forma de pago. Los costes derivados son asumidos directamente por el cliente frente al prestador de la financiación, aunque eventualmente bike-gourmet.com por motivos comerciales o promocionales puede asumirlos en una parte o su totalidad. ESTAS CONDICIONES NO SON APLICABLES PARA ENVÍOS AL EXTRANJERO.

En caso de elegir esta modalidad de pago, por favor ponte en contacto con nosotros para hacer la gestión.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES.
bike-gourmet.com establece una serie de condiciones y/o compensaciones cuando un cliente se encuentre ante la situación de hacer una devolución total o parcial de un pedido, realizar un cambio de artículo o cancelar un pedido:
Cancelación: Se considera cancelación, cuando el cliente desea anular un pedido que aun no ha sido pagado, o bien que, aun estando pagado, no ha sido todavía procesado por nuestro almacén central y, por consiguiente, no ha sido enviado. Si se dan las condiciones previamente mencionadas, el cliente deberá contactar en la mayor brevedad con el Servicio de Atención al Cliente; indicando que desea cancelar el pedido e incluyendo el número del mismo. Si el artículo ya ha sido pagado pero no enviado, se procederá a devolver el importe del mismo. En caso de que el pedido haya sido enviado antes de ponerse en contacto con BIKE gourmet, se considerará entonces como una devolución.
Devolución: Tanto en la tienda física como online, se considera devolución, si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido y desea que se le rembolse el importe de uno o varios artículos. Tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los gastos de envío hacia bike-gourmet.com generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLG 1/2007). En caso de que desee llevar a cabo una devolución sólo tiene que hacernos llegar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje, etiquetado y contenido original (Incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso en el caso que corresponda). Es imprescindible que el material a devolver no haya sido usado bajo ningún concepto, lo que invalidaría la devolución. En caso de que recibamos el producto en unas condiciones de deterioro y/o uso visible, se lo devolveremos de nuevo, generando unos gastos de envío a asumir por el cliente. Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, bike-gourmet.com gestionará la devolución del importe de la compra, incluidos los portes generados en el primer envío. En el caso de devolución de productos debido a errores realizados por parte de bike-gourmet.com, todos los gastos de envío correrán a cargo de bike-gourmet.com.

Para comunicar una devolución por favor envía un email a info@bike-gourmet.com indicando el motivo de la misma.

Cambio: Se considera cambio, cuando el cliente desea cambiar el artículo recibido por otro, el cual tengamos en nuestro catalogo y en stock; ya sea por error de talla o por otros motivos que no tengan que ver con defecto del mismo. En caso de no tener stock del producto a cambiar, se ofrecerá la posibilidad de una devolución.
Para realizar un cambio, el cliente tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando que se desea hacer un cambio y señalando el artículo por el que desea cambiarlo. Le informaremos de las opciones de las que dispone para dicho cambio. La notificación de un cambio de artículo/s debe realizarse en los 15 días siguientes a la recepción del producto.

El cliente enviará el mismo el producto para cambiar a nuestras instalaciones (BIKE gourmet. Avda. del Cid 132 bajo dcha 46014 Valencia) y una vez el producto o productos sean revisados y estén en perfectas condiciones -sin ninguna marca de uso o desperfecto- se enviará el producto del cambio. El coste de la misma dependerá del tipo de producto para España península en paquetería ordinaria. El envío nuevo del cambio correrá a cargo del cliente con un coste determinado por la clase de producto a enviar. Consultar precios para otros destinos.

GESTIÓN DE GARANTÍAS.
En caso de que el cliente tenga algún problema con un producto en su periodo de garantía, notificará de dicho problema y se hará cargo del envío del producto a la tienda física situada en Avda. del Cid 132 bajo dcha de Valencia para que BIKE gourmet tramite con el distribuidor o fabricante la garantía y serán estos los que determinen si el producto tiene un defecto de fabricación o el problema ha venido por un mal uso del producto.

En el supuesto que el distribuidor o fabricante dictamine que el problema en el producto haya sido provocado por un mal uso, el cliente se hará cargo de los gastos de envío que genere a BIKE gourmet.